Retroalimentación: Este concepto no forma
parte del diccionario de la RAE. El término feedback equivale a reacciones,
comentarios, opiniones, impresiones, sensaciones, e incluso a retorno,
respuestas o sugerencias.
“La herida causada por una lanza
puede curar, pero la causada por la lengua es incurable”(Proverbio árabe)
En algunas tribus de África, cuando
alguien se equivoca o hace algo perjudicial, lo llevan al centro de la aldea y
todos le rodean. Durante dos días, le dicen todas las cosas buenas que ha
hecho. La tribu cree que cada persona viene al mundo como un ser bueno que, a
veces, en la búsqueda de seguridad, amor, paz y felicidad comete errores que la
comunidad ve como un grito de socorro. Es en ese momento, cuando todos se unen para mostrarle
quién es realmente, un hombre bueno.
Me encanta tu forma de darme las gracias, de mostrarme tu aprecio o cómo
expresas tu admiración. Siento que ese reconocimiento nace del agradecimiento que
sientes por lo que recibes de mí; algo que para ti, es importante y
positivo. Esas conversaciones tan valiosas y tan necesarias, tu visión, lo que
piensas sobre lo que hago, lo que digo o sobre mi forma de vivir es esencial
para que yo me comprenda más y mejor, para que conozca mis habilidades y mis debilidades,
mis fortalezas…Contigo puedo hablar de lo que me falta, de lo que me da miedo,
de lo que necesito…esta forma que tienes de “reconocerme”, de darme feedback, me vincula a ti, sin duda refuerza algunas
de mis acciones, hace nuestra relación más estrecha y me hace mejor.
He vivido relaciones que se resintieron porque el feedback se confundía con la crítica, relaciones en las
que el reconocimiento casi no existía o se empleaba de forma inadecuada, he
vivido circunstancias en las que, ofreciendo lo mejor mí, todo era silencio, en las que no hubo reconocimiento o la gratitud se expresaba de forma extraña, o torpemente, con precipitación o a destiempo. Las dificultades para dar feedback
tienen que ver, en muchos casos, con la
dificultad para exponerse. Cuando mostramos aprecio o admiración, cuando damos
las gracias, de alguna manera expresamos también la necesidad que tenemos del otro y, ésto, es difícil para aquellas personas que piensan que mostrarse vulnerable es
peligroso.
Para dar feedback de forma
positiva, hay que expresarlo de manera directa, sin intermediarios, hablando de
lo que nosotros sentimos...¡¡hay que mirar a los ojos!!...Es importante centrar el feedback en comportamientos observables, en hechos y no
en interpretaciones, hay que evitar los términos absolutos, palabras como siempre o
nunca, huir de los ataques personales. El mejor feedback
se comparte en privado teniendo en cuenta cómo es la persona a quién va
dirigido. Ha de ser oportuno, hay que buscar el momento. También hay que
escoger el mejor canal. El mensaje ha de ser específico, útil y aplicable. Dar (también recibir) un buen feedback ayuda a abrirse a otros puntos de vista. Además, un feedback hecho así, genera una corriente emocional estupenda que afecta tanto a quién lo recibe
como a quién lo da.
El primer regalo de este post es un corto
de Pixar, entrañable, dulce y emotivo que
no te dejará indiferente…La Luna, que resalta la importancia del
refuerzo positivo en la búsqueda de nuestra identidad.
El segundo es el Método MIMO,
un método efectivo para dar feedback,
un acrónimo que recoge las cuatro fases para hacerlo: Mantener, ofrecer en primer lugar aquello que aporta valor, que ya
está bien cómo está y que, por tanto, merece ser preservado; Incorporar, reflejar los aspectos que
es necesario incluir; Mejorar, situaciones
que es necesario modificar para obtener mejores resultados y Omitir, comportamientos que hay que
eliminar.
¿Sabes? Te admiro, descubrir cómo eres fue una bendición, muchas de las
cosas que dices sobre mí son una referencia...me ayudas a seguir aprendiendo cada día... "Aprendí que las
personas podrán olvidar lo que dijiste, podrán olvidar lo
que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste
sentir" (Maya Angelou).
Todos los besos
